哈爾濱日報11月18日訊  旅游業(yè)是城市重要的宣傳窗口，從業(yè)人員的素質(zhì)、市民的文明程度直接反映一座城市的文明素養(yǎng)。自2012年哈爾濱市啟動創(chuàng)建全國文明城市以來，市300多家旅行社、70多家星級飯店和32家A級景區(qū)不斷改善旅游“軟硬件”建設(shè)，塑造出行業(yè)新形象、城市新風(fēng)尚。

　　文明出游漸成時尚

　　“十一”是出游高峰季。以往，休閑過后總會留下一絲遺憾：垃圾成山、亂刻亂畫、折損樹木……

　　而今年“十一”期間，哈爾濱市景區(qū)秩序井然，游客們自覺排隊，隨身攜帶垃圾袋，年輕游客為老年人帶隊指路……舉手投足間繪制出一幅金秋最炫美的文明風(fēng)景畫。

　　為提升游客文明素質(zhì)，設(shè)立了哈爾濱市提升市民文明旅游素質(zhì)聯(lián)席會議制度，印發(fā)了《哈爾濱市“文明旅游行動”實施方案》，市旅游局與市文明辦聯(lián)合在太陽島風(fēng)景區(qū)組織召開了哈爾濱市文明旅游工作現(xiàn)場推進(jìn)會議。充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，引導(dǎo)游客樹立道德理念，提升公民旅游文明意識，提高道德素質(zhì)，激發(fā)道德自覺和道德自律，自覺做文明禮儀的傳播者、實踐者。

　　精心管理引領(lǐng)文明旅游

　　文明旅游需在規(guī)范的約束下才能更快成為一種自覺行為。在哈爾濱市旅游景區(qū)和旅行社，文明旅游宣傳材料擺放在服務(wù)臺最醒目的位置；文明旅游宣傳標(biāo)語、宣傳畫報張貼在旅游企業(yè)最顯眼的地方。

　　為進(jìn)一步營造旅游行業(yè)創(chuàng)城工作氛圍，市旅游局為旅游企業(yè)統(tǒng)一印制了《游客投訴記錄檔案》、《旅游行業(yè)志愿者服務(wù)活動記錄檔案》、“旅游行業(yè)文明服務(wù)承諾”和“遵德守禮”文明旅游提示語等內(nèi)容；定制了“旅游行業(yè)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)點”桌牌和“學(xué)雷鋒志愿者”胸卡。

　　市旅游局還組織對旅行社負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、領(lǐng)隊、導(dǎo)游等從業(yè)人員進(jìn)行文明旅游培訓(xùn)，將文明旅游納入導(dǎo)游、領(lǐng)隊崗前培訓(xùn)、年審培訓(xùn)內(nèi)容范圍，進(jìn)一步提高了從業(yè)人員引導(dǎo)公民文明旅游的意識和能力，帶動和促進(jìn)了公民旅游文明素質(zhì)的提升。

　　建立誠信旅游“紅黑榜”

　　旅游企業(yè)的誠信度與從業(yè)人員素質(zhì)，反映了一座城市的文明程度。

　　哈爾濱市旅游局積極組織旅游企業(yè)開展誠信建設(shè)活動，建立旅游企業(yè)“紅黑榜”制度，對于不誠信的旅行社、星級飯店、景區(qū)在媒體上進(jìn)行通報，對不文明出行現(xiàn)象進(jìn)行曝光。同時，樹立行業(yè)誠信標(biāo)桿，推薦旅游企業(yè)誠信示范單位，建立旅游執(zhí)法聯(lián)動機制，在重大節(jié)慶期間對旅游市場進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大對欺客宰客、強迫購物、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的查處力度。

　　市旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊組成15個工作推進(jìn)組，從7月份開始，深入各區(qū)、縣(市)旅游企業(yè)，分別對轄區(qū)內(nèi)所有A級景區(qū)、旅行社、星級賓館創(chuàng)建全國文明城市活動和旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實情況及誠信經(jīng)營情況進(jìn)行集中檢查。