45名游客被騙 至今仍無說法

　　8月初，我們在遼寧葫蘆島晚報上看到葫蘆島華夏旅行社刊登的西北5省區(qū)（新疆、甘肅、青海、寧夏、內(nèi)蒙古）專列15日游。上鋪3280元，中鋪3780元，下鋪4280元。我們有17人于8月13日在華夏旅行社交了團費，另有18人分別在綏中、阜新交了團費。協(xié)議定于9月16日在錦州、葫蘆島火車站上車。

　　出發(fā)前一天，該旅行社負責(zé)人孫�。▍f(xié)議中的法人代表）告訴我們，出發(fā)日期是9月17日零點42分。當(dāng)我們深更半夜從四面八方趕到火車站時，卻不見孫健蹤影，電話通了，就是不接聽。大約過了兩個小時，我們意識到被騙了。17日上午，我們到華夏旅行社欲找孫健討說法，誰知，大門已上鎖，孫健不知去向。我們立即到旅行社屬地龍灣派出所報案，同時又找到了葫蘆島市旅游局。接待我們的一位領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，華夏旅行社一切手續(xù)健全，并有12萬元的保證金。據(jù)了解，此類事件以前也發(fā)生過。翌日，我們又到龍灣派出所，負責(zé)人告訴我們，此案已移交龍灣區(qū)公安分局經(jīng)偵大隊辦理，我們又趕到經(jīng)偵大隊去做筆錄。近一個月后，我們詢問案件進度時，回復(fù)說交給了法院。隨著天氣的寒冷，我們的心也漸漸變涼了。我們的案子啥時候能有結(jié)果？被孫健騙去的錢啥時候能歸還給我們？

　　遼寧葫蘆島市 賈俊杰等17名游客

　　黑導(dǎo)游打人致傷 游客投訴無門

　　6月30日，我在長沙參加湖南寶中旅行社組織的7月2日出發(fā)去張家界、鳳凰城的五日游。7月6日下午2點左右，我們結(jié)束了張家界的行程，按照地接導(dǎo)游安排登車（湘G13330）前往鳳凰城。我們在張家界土司城旅游中轉(zhuǎn)停車場等候。在雨中等候了半個多小時，才見到湘G13330開進停車場。在登車過程中，同行的一女游客與該車導(dǎo)游（經(jīng)派出所查明為湖南納百利旅行社導(dǎo)游龔炎）發(fā)生口角。該導(dǎo)游惡語辱罵游客。作為同行游客，本人實在看不下，就站出來勸說該導(dǎo)游，結(jié)果招致該導(dǎo)游毆打，且還糾結(jié)四五個同行對我狠下毒手，致使我身上多處軟組織損傷。經(jīng)報警后我不得已中止了后續(xù)旅程。

　　7月7日，我前往張家界市旅游局遞交了書面投訴材料。7月12日，張家界市公安局決定對該導(dǎo)游實施拘留5日的處罰決定。我將公安部門的結(jié)案材料專門告知張家界市旅游質(zhì)量監(jiān)督所汪涌所長后，就再也沒有接到相關(guān)部門任何處理結(jié)果的消息。后來我又分別投訴到長沙市旅游局和12301熱線，均回復(fù)已轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)芈糜尉痔幚�，結(jié)果張家界旅游質(zhì)量監(jiān)督所一句“查無此人（指打人導(dǎo)游）不予立案”就此了結(jié)。湖南寶中旅行社則以打人導(dǎo)游不是該社人員為由推卸責(zé)任。

　　新疆烏魯木齊市 渝漢凌云 

　　旅行社失聯(lián) 保證金難還

　　今年5月，我單位的王老師帶父母參加了本市某國際旅行社組織的赴韓國雙飛5日游。事前，按旅行社要求，除團費外，3個人共交了3萬元的“出境保證金”。但當(dāng)包括她在內(nèi)的游客旅行結(jié)束回國后，旅行社負責(zé)人劉某卻以各種理由不退保證金。當(dāng)他們等了一個月后又來到旅行社時，只見大門緊閉，數(shù)次撥打旅行社客服電話未有回應(yīng)，只剩下旅行社的廣告牌赫然在目。本來是散心游，誰知道成了堵心事。雖然他們已向有關(guān)部門投訴，但仍然不清楚何時能拿回這筆錢。

　　無論如何，保證金到期未還，都給游客造成了一定的經(jīng)濟損失。鑒于旅游保證金目前處于規(guī)定不明的狀態(tài)，有關(guān)部門應(yīng)出臺相應(yīng)的政策法規(guī)，對如何收取、退還游客的保證金，不退還承擔(dān)何種責(zé)任等進行規(guī)范，以維護旅游消費者的合法權(quán)益。

　　山東煙臺市 金星南 

　　維權(quán)，須從簽訂旅游合同做起

　　當(dāng)權(quán)益受到旅行社侵害時，游客維權(quán)最主要的依據(jù)是旅游合同（包括行程單）。旅行社敢于侵犯游客權(quán)益，往往也是利用了合同的漏洞。因此，要保障游客旅游中的權(quán)益，須從簽訂合同做起。

　　現(xiàn)在的旅游合同，基本上都是旅行社單方面擬定的，其中有許多模糊不清、不規(guī)范、不公平的條款。比如在購物時，經(jīng)常有個別游客嚴重超時，影響了后面的行程，而導(dǎo)游對此多采取寬容乃至縱容態(tài)度。因此，合同里有必要寫明，遇到這種情況，旅行社該不該承擔(dān)責(zé)任，游客該不該得到補償，補償多少等等。比如團餐，合同往往只寫提供幾頓正餐幾頓早餐，每餐有幾個菜，卻不寫具體有哪些菜，甚至連標準也不提。因此，簽訂合同時，有必要要求旅行社寫得具體一些，最好能列出詳細的菜單來。在旅游過程中，經(jīng)常遇到導(dǎo)游建議游客改變行程，或部分游客要求改變行程的情況，如何解決，可否適用“少數(shù)服從多數(shù)”原則，如果合同中有明確規(guī)定，即可避免無謂的爭執(zhí)。還有，筆者注意到，在同一個景點，有的導(dǎo)游全程陪同游客，且講解得很細，而有的導(dǎo)游卻講解得很粗略，或者干脆讓游客自由游覽。因此，導(dǎo)游（講解）服務(wù)究竟應(yīng)該達到什么標準，哪些景點須全陪，哪些景點可讓游客自由活動，合同中也應(yīng)該有明確規(guī)定。在旅游中遇到住宿條件與合同規(guī)定不符，如電視信號太差，沒有熱水，空調(diào)不能使用等問題時，誰來補償游客的損失等等，也最好在合同中寫明。

　　另外，旅途中，導(dǎo)游常常向游客推薦行程之外的景點（或其他消費項目），事后游客發(fā)現(xiàn)實際情況與導(dǎo)游說的很不相符。因此，游覽這種景點，也最好與導(dǎo)游簽寫一個書面的協(xié)議，以作為維權(quán)的憑證。

　　山西太原市 王海銀 

　　多次交涉，游客才被送回酒店

　　今年6月初，我從大連跟團去山東4個地方旅游，大巴車上有40多位乘客都是從大連來的。第一站到煙臺，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游就告訴我們，這次來山東一定要到威海的華夏城去玩玩，這個景點是世界最有名的三大景點之一，如果不上這兒來玩，山東就等于白來了。我們一問價格，最低的98元，最高的498元，因為包括看演出，座位也分好幾個檔次。說完后那個女導(dǎo)游就開始挨排收錢了，結(jié)果游客中有好幾個人站出來反對，這下子倒好，雙方爭吵了起來。大連的游客說，我們是看大連當(dāng)?shù)貓蠹埳洗虻膹V告才報名來參加這個旅游團的，那上面也沒有說自費項目必須參加，我們堅決抵制……雙方的爭吵再一次升級。

　　到了威海之后，全團只有6個人去華夏城玩。中午吃完飯，這6個人就進去玩了，我們只能在外邊等待。一直快到日落西山，進景區(qū)游玩的人出來了，我們才一起吃晚飯。然而這只是“前半場”。晚餐過后，這些人還要進去看演出，我們還要繼續(xù)在景點外邊等候。這個演出將近3個小時，太陽早已落山了，外邊漆黑一片，導(dǎo)游和我們都在場外等待。初夏的夜晚天還涼，我們都穿得很少，干巴巴地坐在車里。這時候我們要求導(dǎo)游把我們先送回酒店，可是導(dǎo)游說，沒有這個先例，你們看看停車場幾十輛大巴，不都是在這等著嗎？等看完演出的游客出來，咱們才能一起回去。我們聽后很氣憤，于是給大連的那個旅行社的負責(zé)人打電話，那個負責(zé)人說他也沒招，讓我們打出租車回酒店。然而這個景點在郊區(qū)，距離我們晚上要居住的酒店甚遠，再說想打車都打不著。于是我們一遍遍給大連旅行社打電話說，如果這樣做，我們回去后聯(lián)名投訴。經(jīng)過一個多小時的交涉，大連那邊的旅行社和山東這邊的導(dǎo)游反復(fù)協(xié)調(diào)，導(dǎo)游最終才讓大巴車司機把我們拉回酒店。