中新網(wǎng)消息，3 月 19 日，寶馬中國宣布與天貓合作，在寶馬官方旗艦店提供汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品在線銷售、BMW Lifestyle 也就是寶馬周邊售賣、以及網(wǎng)上預(yù)約 4S 店保養(yǎng)服務(wù)。從官網(wǎng)來看，這些汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品也僅僅包括玻璃水、防凍劑、車蠟、燃油添加劑和清潔劑，機(jī)油、機(jī)濾以及一些簡單的零配件尚未出現(xiàn)在旗艦店里。目前 4S 店保養(yǎng)網(wǎng)上預(yù)約的試點城市是北京、杭州、西安和廣州，為 6 家 4S 店實現(xiàn)導(dǎo)流。

在眾多獨立后市場項目通過上門、預(yù)約到店保養(yǎng)等細(xì)分服務(wù)切分 4S 店業(yè)務(wù)的當(dāng)下，寶馬中國適時推出保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)既是承認(rèn)這是正確的方向，也可以為旗下寶馬 4S 店帶來流量，據(jù)騰訊汽車數(shù)據(jù)，僅 2014 年 11 月營業(yè)后的 45 天內(nèi)，寶馬天貓官方旗艦店已為經(jīng)銷商贏得了近 2000 名車主到店進(jìn)行維修或保養(yǎng)，其中包括近 200 名已離店保養(yǎng) 1 年以上的客戶，再次選擇了寶馬 4S 店的服務(wù)。

寶馬相關(guān)人士對36氪表示，“寶馬目前所做是為了提高客戶滿意度，這是寶馬本該做的事，正因為之前這方面做得不夠，一些車后創(chuàng)業(yè)公司才有機(jī)會進(jìn)入，他們并非顛覆了什么�，F(xiàn)在寶馬要開始前進(jìn)。” 寶馬在旗艦店 banner 上寫的“天貓第一站”也表明了，對于寶馬構(gòu)建自己的后市場電商平臺，我們可以有更多期待。

聯(lián)想到前段時間阿里與上汽建立10億元的車聯(lián)網(wǎng)基金進(jìn)行車聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域的研發(fā)，此次寶馬與阿里旗下的天貓合作，有可能是為了將來與阿里巴巴合作布局車聯(lián)網(wǎng)。不過，寶馬現(xiàn)在如此給自己的 4S 店拉客戶等于是在給天貓導(dǎo)流，以后數(shù)據(jù)都是人家的。在已經(jīng)失守整車?yán)麧櫟那闆r下，要守住價值萬億的后市場服務(wù)利潤，汽車廠商還需要靠自己走通線上線下服務(wù)，來拯救利益相關(guān)的 4S 經(jīng)銷商集團(tuán)。