本報訊(記者 甘曉妹)已成為一大消費節(jié)點的“雙11”網(wǎng)購消費今年再創(chuàng)新高。然而，回顧以往的網(wǎng)購高峰不難發(fā)現(xiàn)，在接下來的一段時間里，“維權(quán)”問題也有集中爆發(fā)之勢：如商品質(zhì)量問題、價格虛假問題、商品和描述不符等。由于網(wǎng)購的特殊性，消費者在網(wǎng)購維權(quán)中一直處于被動狀態(tài)。11月11日，市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人就網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)維權(quán)方面的問題作出詳細(xì)解釋，為消費者“支招”。

關(guān)鍵詞：保存截圖

今年3月份，家住泉山區(qū)的吳小姐在某購物平臺購買了一條珍珠項鏈，購買前看到商品頁面宣傳語為天然珍珠。吳小姐購買并收到貨后拆開檢查，才發(fā)現(xiàn)項鏈和網(wǎng)上商家宣傳的信息有明顯出入，懷疑是人造珍珠。吳小姐立即致電該平臺客服反映，并要求退貨并索要補償。該平臺客服堅稱網(wǎng)站并無進(jìn)行虛假宣傳，且網(wǎng)頁上確寫商品為仿制珍珠，另外以“包裝已拆”、“已經(jīng)使用過”等理由拒絕她的退貨要求。吳小姐表示自己在購買時存有網(wǎng)頁截圖，能夠證明商家在投訴之后更改了網(wǎng)頁內(nèi)容，最終在市場監(jiān)管部門的協(xié)助下將手鏈退掉也得到了商家的相應(yīng)賠償。

據(jù)消協(xié)工作人員介紹，網(wǎng)購消費者必要時可以自行截圖保存相關(guān)證據(jù)，哪怕到信譽度良好的店家購物，也要及時截圖，保存選購商品時的圖片和介紹等相關(guān)信息，以及與商家的聊天記錄;付款后，截取交易記錄網(wǎng)頁，索要購物憑證，并妥善保管。一旦出現(xiàn)糾紛，與商家協(xié)商失敗，可向電商平臺或者平臺所在工商部門投訴。

關(guān)鍵詞：驗貨拍照

中秋節(jié)前，市民王先生在某購物平臺購買價值594元的“螃蟹券”。當(dāng)時商家承諾每張券可兌四只公蟹四只母蟹，并且公蟹每只不低于4.4兩，母蟹每只不低于3.4兩。商家通過快遞方式將螃蟹寄送到達(dá)，恰好王先生不在家，由王先生的媽媽簽收。簽收后，打開包裹才發(fā)現(xiàn)螃蟹的個頭很小，分量不夠，隨即聯(lián)系店鋪客服要求退貨�？墒巧碳一貜�(fù)，由于王先生已將商品簽收，拒不退貨。

針對先收貨還是先簽收這個問題，消協(xié)工作人員提醒消費者，收貨時一定要當(dāng)面驗貨，確認(rèn)后再簽收。“作為買家需要有強大的維權(quán)意識，最好拍下收貨、驗貨的現(xiàn)場以及快遞單號等信息，以便萬一遇到網(wǎng)購糾紛，有跡可循。”當(dāng)一旦拆封后發(fā)現(xiàn)商品有破損或者與實物不符，當(dāng)著快遞小哥的面，消費者可直接將拍下的照片作為證據(jù)呈現(xiàn)給賣家，避免不必要的糾紛。

關(guān)鍵詞：手機購物

而市民胡小姐的網(wǎng)購經(jīng)歷，更具代表性。胡小姐平時都是通過手機客戶端網(wǎng)購的，日前，胡小姐向某網(wǎng)站購買了兩件內(nèi)衣，收貨時發(fā)現(xiàn)尺碼不合適提出退換。商家稱，內(nèi)衣是貼身衣物不予退貨。然而，胡小姐稱，其通過手機客戶端下單訂購時，相關(guān)頁面并未注明貼身衣物非質(zhì)量問題不能退貨，而且網(wǎng)站的手機客戶端顯示內(nèi)容比其互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)頁內(nèi)容簡略，未顯示不能退貨等說明。

“據(jù)此，網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)依照新《消法》‘七日無理由退貨’的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。”消協(xié)工作人員表示，在消費者對知情權(quán)要求越來越高的今天，網(wǎng)店經(jīng)營者首先要做到提高責(zé)任心及技術(shù)水平，把每一項商品重要信息核對準(zhǔn)確、編輯完整后再發(fā)布上架。消費者在網(wǎng)購前也應(yīng)該全面理性考慮，到不同的網(wǎng)站、店家，對比同款商品信息，對網(wǎng)頁未標(biāo)注的信息主動提出咨詢。

關(guān)鍵詞：電子錢包

參與昨天“雙11”血拼的消費者會發(fā)現(xiàn)，與往年不同，今年，眾多大型購物網(wǎng)站都推出自有電子錢包服務(wù)，以期留住資金、客戶。針對這一新情況，消協(xié)工作人員提醒，消費者使用電子錢包前，需要了解不同服務(wù)商提供的電子錢包的使用方法、安全性要求等細(xì)節(jié)。例如部分錢包要求綁定手機號碼確保支付安全，則用戶要更加注意保管好手機以及手機運營服務(wù)密碼，以防因手機卡被復(fù)制、手機被盜導(dǎo)致?lián)p失;一些電子錢包只對少數(shù)指定網(wǎng)站定向消費;一些電子錢包的界面可能不符合自己閱讀使用習(xí)慣等。消費者在充分知情前，遇到網(wǎng)購?fù)丝�，可以明確拒絕網(wǎng)站將款項退還到電子錢包的提議，以免日后產(chǎn)生不便。