◎徐州日報記者 甘曉妹

  服務，是一個老話題，南京吳良材眼鏡徐州青年路店卻在這個老話題中作出了新文章。他們用以心換心的真誠和持之以恒的堅守，贏得了客戶的普遍青睞，鑄就了優(yōu)良的品牌形象。日前，記者來到這家“中華老字號”，體驗了消費全過程。

  南京吳良材眼鏡徐州青年路店就在青年路小學西端的大街南面，門頭上“南京吳良材眼鏡”七個大字顯得格外奪目。剛剛邁步踏上臺階，就被兩位迎賓帥哥、美女熱情客氣地引導到柜臺前。環(huán)顧店堂四周，頓感清新明亮，顧客的詢問和服務員耐心的解答不時入耳。從顧客戴上眼鏡時而遠視，時而近觀的面部擺動和滿意的笑容，就給店家的服務質量和配鏡水平打了個滿分。

  據總經理馮叢介紹，南京吳良材眼鏡是由上海吳良材眼鏡公司設立的南京分公司發(fā)展起來的。1719年，浙江嘉興人吳良材創(chuàng)辦了澄名齋珠寶，當時主營古玩、玉器業(yè)務。1806年改為專營眼鏡，定名“吳良材眼鏡店”。新中國成立后，南京吳良材眼鏡店劃入國有企業(yè)南京百貨批發(fā)站。2002年正式向國家商標總局核批注冊眼鏡產品“南吳眼鏡”及相關服務商標。企業(yè)改制后，不斷提升管理理念，創(chuàng)新管理手段，規(guī)范管理行為，制定管理標準，走連鎖發(fā)展的道路，成為中國眼鏡行業(yè)知名連鎖經營企業(yè)之一，并通過GB/TI9001-2000質量管理體系認證，是國家商務部批準的第一家眼鏡行業(yè)特許經營企業(yè)和“中華老字號企業(yè)”。

  發(fā)展到現在，吳良材的服務早已不拘于簡單的“來有迎聲、去有送聲、問有答聲”的簡單模式，而今他們的服務在創(chuàng)新中不斷升級，進入了人性化、差別化、定制化的優(yōu)質服務模式。

  店長劉家和給記者講述了這樣一件故事：青年路小學一名十多歲的男生，半個月前在這里配了一副近視眼鏡，戴上后也很滿意。3月22日這天，在課間玩耍時，眼鏡掉在地上，又被他一腳踩在上面，把眼鏡架踩斷了。孩子的媽媽利用中午時間來到店里，問能不能幫助焊接一下。

  “按照吳良材眼鏡總店的規(guī)定，眼鏡售出后，一周內只要不是人為的損壞，無條件退換；一個月內眼鏡光度不合適，無條件退換；鏡面膜層變化，一年內退換。對于老花鏡、太陽鏡，用戶感覺不適宜，一周內該換度數換度數，該換鏡片換鏡片。”劉店長解釋，像這名學生的問題，按照常規(guī)可以給他免費焊接修復，不能更換，如果更換，要收取眼鏡架的原價款。

  “但是，我們考慮到他的這個眼鏡架500多元，家里在半個月內再花500多元給他換個眼鏡架，也是一筆不小的開支，即使焊接好也不美觀。于是我們請示總經理給他免費更換。”劉店長說，“當那名小學生戴上更換后的新眼鏡時，母子二人格外高興，再三感謝我們。”

  還曾經有一位訂購了定制架的顧客，后來覺得眼鏡架不適合，要求換個顏色。“定制的眼鏡架，我們店不能加工，我們只得和眼鏡架廠家溝通一下，最終重新做了一副。”劉店長告訴記者：“那副眼鏡架是金屬鈦的材料，價值1080元。為了讓客戶能夠花了錢不留遺憾，所以就是再麻煩我們也要幫她更換。”

  南京吳良材眼鏡總店徐州分店的優(yōu)質服務，贏得了社會各界的點贊，很多單位和個人慕名而至。曾經有一位40多歲的男子來到店里，原來，他在別的眼鏡店，按照過去驗光度數買了一副眼鏡，戴上后看東西還是不清晰，很不舒服，于是找到吳良材眼鏡店詢問能不能再重新配一副眼鏡。

  “我就讓他把原來的眼鏡拿來，先對他的原眼鏡片進行驗光，重新對他的視力進行驗光復查。結果發(fā)現，他的視力散光比過去高50，度數也有了明顯的增高，建議他按照這個數據配一副眼鏡。他當即就在我們店里定了一副。”

  劉店長還告訴記者，南京吳良材眼鏡店對于來到店里配眼鏡的顧客，凡是近視、老花眼、視力不清的，不是讓他們用眼睛去試戴現成的眼鏡，都是建議他們免費驗光確認視力情況，再配置合適度數的眼鏡，讓每位顧客都能戴上合適的眼鏡，更好地保護視力。

  據了解，南京吳良材眼鏡總店徐州分店為了保證產品質量，做好售后服務，配備了世界先進的電腦驗光，裝配設備，全面實施電腦化管理，聘請了8名國家級驗光師、2名高級定配師。推行愛眼服務流動店活動，致力于為徐州及周邊地區(qū)廣大群眾的視力健康服務。他們還根據老年人的生活規(guī)律，避開冬季嚴寒、夏季酷熱的時段，利用春秋兩季老年人外出活動方便的時機，開展走進社區(qū)，上門驗光、上門維修眼鏡服務。從開業(yè)以來，先后走進了風華園、鼓樓花園、湖濱新村、祥和小區(qū)、民富園等眾多居民區(qū)，受到百姓的歡迎。