◎徐州日報(bào)記者 孟祥 通訊員 孫海芹

為進(jìn)一步提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，結(jié)合當(dāng)前文明城市、文明單位創(chuàng)建工作要求以及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案》工作開展要求，認(rèn)真踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”服務(wù)理念，營造和諧健康、積極向上的工作氛圍，更好的滿足患者的就醫(yī)需求，日前，徐州市中心醫(yī)院在全院范圍內(nèi)組織發(fā)起了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。7月1日，院長王培安在全院科主任、護(hù)士長、職能科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)療組長大會上對該活動進(jìn)行了專題部署。

作為徐州醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的排頭兵，徐州市中心醫(yī)院除了技術(shù)優(yōu)勢、學(xué)專科優(yōu)勢、設(shè)施設(shè)備優(yōu)勢等之外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是傳統(tǒng)優(yōu)勢。此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，堅(jiān)持“以病人為中心，全方位提高服務(wù)水平”為工作方針，在重提優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從醫(yī)院、科室實(shí)際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作 ，全面分析完善現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，著重解決服務(wù)的瓶頸問題、患者重點(diǎn)關(guān)注的問題等，該說的說到，該做的做到，該寫的寫到，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

活動主要圍繞以下四個(gè)方面進(jìn)行：以提升臨床科室醫(yī)療、護(hù)理滿意度為重點(diǎn)，努力打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)工程；以合理安排門診醫(yī)技科室就醫(yī)流程為手段，努力打造患者就醫(yī)安全、便捷工程；以做好機(jī)關(guān)后勤科室服務(wù)為保障，努力打造舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境工程；以實(shí)施打造醫(yī)院整體服務(wù)品牌為目標(biāo)，努力打造該院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌工程�；顒右�以“機(jī)關(guān)服務(wù)臨床、一線服務(wù)患者”為主線，切實(shí)達(dá)到“兩個(gè)滿意”即：患者滿意、職工滿意；“兩個(gè)提高”即：服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的提高，“三個(gè)改變”即：患者就醫(yī)環(huán)境的改變，職工精神面貌的改變，醫(yī)院整體服務(wù)水平的改變。

活動實(shí)行百分制量化考核，對臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室、后勤班組均從首問負(fù)責(zé)制、形象良好、廉潔行醫(yī)、綜合滿意等方面明確了要求和評分細(xì)則，每月考核；活動同時(shí)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，每季度對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人給予相應(yīng)表彰。