鄭州市房管局有關(guān)人員正在接聽群眾來電、回答網(wǎng)友提出的問題。

　　□記者王磊文白周峰攝影

　　本報訊鄭州市物業(yè)服務收費管理辦法已正式實施4天。昨天上午9時，大河報聯(lián)合鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局舉辦“大河民生面對面”。鄭州市房管局物業(yè)管理處有關(guān)負責人稱，9月1日開始執(zhí)行的“鄭州市物業(yè)服務收費管理辦法”中有很多好的政策可以幫助業(yè)主維權(quán)，并針對讀者咨詢的熱點問題，一一作出了解答。

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　　小區(qū)物業(yè)服務不好，卻是一級物業(yè)，能申請給它降級嗎?

　　完全可以，居民可以向房管、物價部門反映

　　所謂服務等級，是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同時對各項服務標準內(nèi)容的承諾。“如果業(yè)主對物業(yè)服務不滿意，他可以按服務合同約定的服務內(nèi)容及標準及時向物業(yè)服務企業(yè)提出意見，及整改要求。如果物業(yè)服務企業(yè)沒能在規(guī)定時間內(nèi)整改到位，業(yè)主可以向社區(qū)、街道、區(qū)、市級物業(yè)管理部門反映。情況屬實的責令物業(yè)服務企業(yè)限期整改，整改不到位的，向物價部門建議，按對應的服務標準確定收費標準。”鄭州市房管局物業(yè)管理處處長程建穎說。

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　　2013年買房子簽了物業(yè)合同，房子2015年交，屬不屬于“新建住宅”?

　　不屬于，主要看啥時候簽的物業(yè)合同

　　對于啥是新建住宅，很多市民不明白。讀者孫立峰問，他是2013年買的房子，房子是2015年9月交房，購房時已經(jīng)把物業(yè)合同簽了。像這種情況，能否按新的物業(yè)標準收費?

　　程處長回答，新建住宅前期物業(yè)實行政府指導價，是指今年9月1日后完成公開招標的在建住宅項目。簡單說，就是今年9月1號之后簽物業(yè)合同的小區(qū)。“像孫先生這樣新交付的小區(qū)，按照新的管理辦法要求，簽訂的合同到期才能執(zhí)行新的標準。孫先生入住后可及時組織召開業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會，由業(yè)主大會決定業(yè)主委員會具體與物業(yè)服務企業(yè)就相關(guān)服務標準和收費標準進行協(xié)商。”

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　　物業(yè)以前收的門禁卡費用，能退嗎?

　　沒法退，如果再收，可以找物價部門投訴

　　“前幾天藍堡灣在一樓大廳搞個門禁系統(tǒng)，要求寫字樓里所有上班族必須花20元買門禁卡!”網(wǎng)友“聽風”問，物業(yè)以前收的門禁卡費用，能退嗎?如果再收，找誰投訴?

　　程處長回答，新的收費管理辦法中明確規(guī)定，新交付使用的小區(qū)，門禁卡是免費的，丟失補辦的需要交成本費。如果門禁卡是物業(yè)服務企業(yè)后期新增的，需要物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主雙方進行約定。9月1日以后新交付使用的小區(qū)如果再收門禁卡費用的向物價部門投訴。但如果是此前收取門禁卡費用，物價部門也沒有辦法查處。

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　　合同沒有約定有效期，業(yè)主怎么變更物業(yè)或者收費標準?

　　小區(qū)成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)委會

　　“我們小區(qū)去年才交房，買房時就被迫與現(xiàn)在的物業(yè)公司簽了合同，合同沒有約定有效期。”鄭東新區(qū)一個高檔小區(qū)居民張先生問，業(yè)主怎么申請變更物業(yè)或者收費標準?

　　程處長解釋，張先生簽的是“前期物業(yè)服務合同”，根據(jù)新政策，如果想換物業(yè)或更換合同中收費標準，小區(qū)必須成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并與新選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂服務合同。“鄭州現(xiàn)行的政策鼓勵小區(qū)成立業(yè)委會。”程建穎說，鄭州新交付使用的小區(qū)業(yè)主入住50%開發(fā)建設單位就應向街道辦事處和社區(qū)提供成立業(yè)主大會的相關(guān)資料。按鄭州市物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主入住30%首位業(yè)主入住滿24個月，必須成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。