◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄭微

近幾日，在鼓樓區(qū)銅沛街道銅建社區(qū)的永業(yè)世紀(jì)花園二期，業(yè)主們排隊(duì)繳物業(yè)費(fèi)的景象，在互聯(lián)網(wǎng)上熱傳，受到市民熱議。

位于銅沛路上的永業(yè)世紀(jì)花園二期，是一個(gè)有著近20年歷史的老小區(qū)。在眼下許多小區(qū)為物業(yè)費(fèi)“頭疼”的時(shí)候，這個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司只是在群里發(fā)了個(gè)通知，短短三天就有一半以上的業(yè)主主動(dòng)繳納了物業(yè)費(fèi)，這其中有著怎樣的“秘訣”？

改變 老小區(qū)展和諧新貌獲業(yè)主認(rèn)可

11月22日上午，永業(yè)世紀(jì)花園二期，小區(qū)出入有門禁、樓體粉刷一新、環(huán)境整潔有序……

“現(xiàn)在居住環(huán)境大變樣，我們業(yè)主要積極繳費(fèi)，物業(yè)服務(wù)才更有動(dòng)力。”在小區(qū)物業(yè)辦公室門前，20多位業(yè)主正在排隊(duì)繳納物業(yè)費(fèi)，說(shuō)起小區(qū)變化，11號(hào)業(yè)主劉女士如數(shù)家珍：“小區(qū)新增加了人行道閘，還準(zhǔn)備安裝電動(dòng)車充電車棚，保潔就更不用說(shuō)了，更重要的是管理也跟上了，居民反映的問(wèn)題都能及時(shí)解決。”

銅沛街道物業(yè)科科長(zhǎng)劉彩萍介紹，這個(gè)小區(qū)上房17年了，一直沒(méi)有業(yè)委會(huì)，之前管理也松散。今年8月，前一個(gè)物業(yè)撤走后，在銅沛辦事處和銅建社區(qū)的努力下，引進(jìn)了新的物業(yè)公司。

據(jù)了解，近年來(lái)，我市大力實(shí)施老舊小區(qū)改造工程。永業(yè)世紀(jì)花園二期作為2017年我市老舊小區(qū)改造中的一個(gè)點(diǎn)，改造后，小區(qū)面貌得到極大改善。劉彩萍說(shuō)，為強(qiáng)化對(duì)整治后老小區(qū)的長(zhǎng)效管理，銅沛街道創(chuàng)新舉措，對(duì)于一些可以達(dá)到引入規(guī)范化管理的小區(qū)，積極創(chuàng)造條件擇優(yōu)引入規(guī)范的物業(yè)管理，把管理權(quán)交給社區(qū)和業(yè)主，“我們依據(jù)把轄區(qū)內(nèi)服務(wù)好、口碑好的物業(yè)公司留下來(lái)，業(yè)主意見(jiàn)大、服務(wù)不滿意的物業(yè)公司請(qǐng)出去的原則開(kāi)展工作。”

對(duì)于像永業(yè)世紀(jì)花園二期這樣沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，街道和社區(qū)還通過(guò)成立環(huán)境和物業(yè)監(jiān)督委員會(huì)，選擇優(yōu)秀的物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，并通過(guò)板塊式管理的服務(wù)模式延伸服務(wù)范圍，推行優(yōu)秀物業(yè)先進(jìn)的服務(wù)模式，進(jìn)一步加大對(duì)進(jìn)駐物業(yè)公司的監(jiān)管、扶持力度。

創(chuàng)新 先服務(wù)再收費(fèi)形成良性循環(huán)

永業(yè)世紀(jì)花園二期的新物業(yè)公司進(jìn)駐后，在街道和社區(qū)的監(jiān)督下，物業(yè)公司首先向業(yè)主做出幾項(xiàng)承諾，包括保潔保安要保質(zhì)保量；所有公共收益對(duì)業(yè)主公示，并且其中的70%歸業(yè)主等。其中，小區(qū)公共收益歸業(yè)主的部分，將單獨(dú)設(shè)賬，將全部用于小區(qū)公共建設(shè)，而且每花一筆錢都要由社區(qū)核定并公示。

物業(yè)公司進(jìn)駐后，第一件事不是收物業(yè)費(fèi)，而是先墊資5萬(wàn)元為小區(qū)增設(shè)硬件設(shè)施。為讓行人和機(jī)動(dòng)車分流，增加了人行道閘，將機(jī)動(dòng)車單向藍(lán)牙卡改為雙向車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，讓車輛進(jìn)出更方便有序；粉刷了小區(qū)樓房外立面，更換了外露的樓梯扶手；還購(gòu)置了掃地車，拆除了違章搭建的車棚，為解決高層住戶電動(dòng)車充電問(wèn)題，正準(zhǔn)備建一座帶有充電樁的車棚，免費(fèi)給居民使用。

劉彩萍說(shuō)，永業(yè)二期的新物業(yè)入駐小區(qū)三個(gè)月來(lái)，這是第一次收取物業(yè)費(fèi)。繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和之前一樣，每月每平米0.4元。上周六下午剛在業(yè)主群里發(fā)出收費(fèi)通知，業(yè)主們便一呼百應(yīng)，排著隊(duì)來(lái)繳費(fèi)。

“物業(yè)墊資把小區(qū)搞得這么好，我們有什么理由不繳物業(yè)費(fèi)，總不能讓物業(yè)一直墊錢給我們干活。”“小區(qū)變化這么大，大家繳費(fèi)也樂(lè)意。勞動(dòng)就應(yīng)該得到回報(bào)。”……在業(yè)主群里，業(yè)主紛紛發(fā)出了心聲。劉彩萍說(shuō)，上個(gè)月小區(qū)不少業(yè)主就催了，問(wèn)物業(yè)什么時(shí)候開(kāi)始收費(fèi)，“大家繳費(fèi)這么積極，充分證明付出就有回報(bào)。”

“我們采取先服務(wù)后收費(fèi)的做法，讓居民看到變化，以市論價(jià)，居民滿意后我們按照標(biāo)準(zhǔn)為居民提供服務(wù)，從而形成良性循環(huán)。”華能物業(yè)公司的劉經(jīng)理說(shuō)，還有不少工作規(guī)劃正在一步步實(shí)施，“針對(duì)小區(qū)一些樓頂漏水的問(wèn)題，我們聯(lián)系了維修基金管理處，申報(bào)了維修材料，目前正在評(píng)估測(cè)量預(yù)算工程量。”

目的 營(yíng)造物業(yè)管理文明有序的良好氛圍

據(jù)了解，在銅沛轄區(qū)改造過(guò)的老舊小區(qū)中，包括永業(yè)二期在內(nèi)的千禧龍、客運(yùn)、沈苑、怡和、畔園、永業(yè)一期、民馨園東院、民馨園西院等近10個(gè)小區(qū)已經(jīng)進(jìn)駐物業(yè)公司。

該街道計(jì)劃將永業(yè)二期這一成功模式在更多小區(qū)推廣，一方面選擇優(yōu)秀的物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，由街道和社區(qū)進(jìn)一步加大對(duì)進(jìn)駐物業(yè)公司的監(jiān)管、扶持力度。另一方面，建立聯(lián)評(píng)機(jī)制，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行審評(píng)，加強(qiáng)其考核及監(jiān)督力度，提升物業(yè)管理公司服務(wù)水平和能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

下一步，還將計(jì)劃在這些小區(qū)設(shè)立老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，對(duì)服務(wù)較出色的物業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)物業(yè)管理公司的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡進(jìn)行總結(jié)推廣，大力表彰宣傳，并提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，以提升物業(yè)公司服務(wù)積極性。另外，深入廣泛宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，營(yíng)造依法管理、依法履行義務(wù)、文明有序的物業(yè)管理的良好氛圍，積極引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變觀念、更新觀念，樹(shù)立“花錢買服務(wù)”的意識(shí)，提高物業(yè)費(fèi)的收繳率。