為進一步推進長三角地區(qū)滿意消費一體化建設(shè)，近日，“滿意消費長三角”行動輪值會議在徐州召開。徐州市人民政府副市長郭曉敏出席會議并致辭，市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局消保處處長李華楠到會指導并講話，江蘇省市場監(jiān)管局一級巡視員陳琪宏作“滿意消費長三角”三年行動年度總結(jié)講話。

會上，上海市黃浦區(qū)、浙江省寧波市、安徽省宿州市、江蘇省徐州市市場監(jiān)管局作了經(jīng)驗交流分享。為相關(guān)企業(yè)頒發(fā)“一鍵和解 維權(quán)放心”融合碼。

聚焦提質(zhì)升級，共商區(qū)域消費協(xié)同大計

會議指出，過去一年，三省一市市場監(jiān)管部門緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”兩個關(guān)鍵詞，推動區(qū)域消費環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，“滿意消費長三角”的金字招牌越擦越亮。一是協(xié)作機制持續(xù)深化。各省市均將消費環(huán)境建設(shè)置于全局高度謀劃推進，上海市形成“一區(qū)一特色、全市齊推進”的工作格局，浙皖蘇分別制定出臺優(yōu)化消費環(huán)境三年行動若干措施。二是重點領(lǐng)域創(chuàng)新突破。上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善三地率先設(shè)立“先行賠付資金池”，實現(xiàn)“異地維權(quán)、同城待遇”;浙江省推廣線下糾紛線上“一鍵和解”應(yīng)用，覆蓋門店超5萬家。上海市在重點電商平臺設(shè)立線上“消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”;浙江省建立異常名錄聯(lián)合甄別機制;安徽省ODR企業(yè)總量達4911家，和解成功率高達88%;江蘇省編制投訴舉報處置指引，開發(fā)投訴舉報數(shù)據(jù)模型。三是消費供給提質(zhì)擴容。上海市高質(zhì)量完成總局優(yōu)化消費環(huán)境試點任務(wù)，浙江省動態(tài)培育放心消費單元23.9萬余家、放心消費集聚區(qū)620個，安徽省大力協(xié)同省際毗鄰市縣參與“南京都市圈消保聯(lián)盟”“長三角一地六縣放心消費一體化示范區(qū)建設(shè)”等區(qū)域合作，江蘇省推動130家服務(wù)消費融合場景單位、50家夜間消費集聚商圈規(guī)范提質(zhì)，“蘇超”賽事期間消費投訴“動態(tài)清零”。

會議強調(diào)，在推進“滿意消費長三角”建設(shè)過程中，三省一市積累了寶貴經(jīng)驗。一是目標導向一致，凝聚各方共識。緊扣“優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心”主線，協(xié)同推進消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化等五大行動，構(gòu)建起全方位、多層次、可考核的消費環(huán)境建設(shè)制度體系。二是創(chuàng)新成果共享，提升整體效能。注重發(fā)揮典型示范帶動作用，培育一批放心消費標桿樣板，推動點上創(chuàng)新亮點成為區(qū)域特色做法，形成“一鍵和解 維權(quán)放心”、線下實體店無理由退貨“先行墊付”、異地異店退換貨等長三角共建品牌。三是步調(diào)節(jié)奏合拍，營造良好生態(tài)。通過長三角一體化載體，不斷加強溝通協(xié)作，形成企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費環(huán)境共治格局，以“消費共同體”助推統(tǒng)一大市場建設(shè)。下一步，三省一市將錨定“滿意消費長三角”提質(zhì)增效目標，聚焦區(qū)域協(xié)同、智慧賦能、重點攻堅三大方向精準發(fā)力，深入推進優(yōu)化消費環(huán)境行動，全力推動區(qū)域消費環(huán)境建設(shè)再上新臺階。

徐州實踐：區(qū)域消費環(huán)境協(xié)同治理新范式

近年來，徐州市市場監(jiān)管局以“護航消費”為核心，構(gòu)建“七個一”維權(quán)新機制、“五心”服務(wù)工程，重點打造“淮海購無憂”消費保障服務(wù)平臺，探索“監(jiān)管強基、科技賦能、區(qū)域協(xié)同”路徑。

以信用監(jiān)管筑牢消費信任根基，建立“準入-監(jiān)管-退出”全鏈條監(jiān)管機制，強化經(jīng)營者責任意識，從源頭筑牢消費信任底座;以精準監(jiān)管治理效能，構(gòu)建全要素多維度監(jiān)管體系，全面提升監(jiān)管質(zhì)效;以全鏈維權(quán)解糾紛難題，打造“源頭防風險、過程強監(jiān)管、維權(quán)更便捷”的全鏈條維權(quán)體系，整合AI調(diào)解、一鍵和解、墊付資金池等機制，讓消費糾紛“快處快結(jié)”;構(gòu)建以數(shù)字融合拓消費生態(tài)，構(gòu)建卡碼網(wǎng)融合體系，打通消費、信用、維權(quán)數(shù)據(jù)鏈路，構(gòu)建線上線下聯(lián)動的數(shù)字消費新生態(tài)。

會議期間，與會人員實地觀摩了徐州文廟街區(qū)、鼓樓區(qū)消費維權(quán)服務(wù)驛站、“淮海購無憂”項目服務(wù)中心、回龍窩消費集聚區(qū)，詳細了解“淮海購無憂”平臺運行機制和流程，觀看了ai調(diào)解員彭小保實操演示，對徐州以數(shù)字化賦能破題、區(qū)域化協(xié)同增效、創(chuàng)新優(yōu)化消費環(huán)境的實踐探索給予充分肯定。

長三角地區(qū)市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導、消保機構(gòu)負責人及工作人員，部分設(shè)區(qū)市和縣(區(qū))市場監(jiān)管局代表參加會議;會議還特別邀請了河南省、山東省市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導、消保機構(gòu)負責人及工作人員，蘇皖魯豫四省交界地區(qū)十城市市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導參會。

信息來源：江蘇市場監(jiān)管、市局消費維權(quán)監(jiān)督管理處