昨天，記者從國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司獲悉，截至目前，國(guó)家旅游局已陸續(xù)同意在8家企業(yè)開展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點(diǎn)工作。同時(shí)，記者從相關(guān)旅企了解到，自國(guó)家旅游局今年5月正式啟動(dòng)線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作以來(lái)，本季度內(nèi)游客將真正實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上享受明碼標(biāo)價(jià)的預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)。

■發(fā)布

8家企業(yè)試點(diǎn)內(nèi)容不同

據(jù)國(guó)家旅游局在官網(wǎng)上發(fā)布的信息，8家企業(yè)分別開展的導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點(diǎn)工作為：中青旅控股股份有限公司開展文明旅游工作試點(diǎn)；上海攜程國(guó)際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”試點(diǎn)；北京途牛國(guó)際旅行社有限公司開展導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)；上海久柏易游信息科技有限公司開展導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)；廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司開展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在線平臺(tái)試點(diǎn)；廣州美麗行國(guó)際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游微品牌”導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)；廈門欣欣信息有限公司開展導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)試點(diǎn)；同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司開展導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)試點(diǎn)。

國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些試點(diǎn)工作將探索導(dǎo)游管理的新方法、新途徑，在維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)等方面做出有益的嘗試，將為下一步推進(jìn)導(dǎo)游體制改革提供經(jīng)驗(yàn)參考。

■落實(shí)

攜程

導(dǎo)游預(yù)約平臺(tái)本季度上線

作為8家試點(diǎn)企業(yè)之一，攜程將在本季度上線“導(dǎo)游預(yù)約平臺(tái)”，國(guó)內(nèi)部分重點(diǎn)旅游城市和目的地將率先開放預(yù)約導(dǎo)游。

攜程表示，“導(dǎo)游預(yù)約平臺(tái)”正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)將在三季度上線。攜程試點(diǎn)項(xiàng)目組已完成導(dǎo)游預(yù)約平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和相關(guān)政策制定，該平臺(tái)將形成導(dǎo)游服務(wù)的購(gòu)買、支付與評(píng)價(jià)的閉環(huán)系統(tǒng)，明碼標(biāo)價(jià)透明服務(wù)。

業(yè)內(nèi)專家分析，此前旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)主要是預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅游團(tuán)等標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品”，現(xiàn)在專業(yè)旅游平臺(tái)可以直接預(yù)訂海量的“人”來(lái)提供服務(wù)，可以使用手機(jī)端隨時(shí)預(yù)訂支付，平臺(tái)則將提供服務(wù)保障和保險(xiǎn)，這將為游客特別是散客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的目的地旅游體驗(yàn)。

同程

用戶評(píng)價(jià)將決定導(dǎo)游薪酬

同程旅游表示，其推出的導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目覆蓋休閑度假全產(chǎn)品線，形成導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和管理的閉環(huán)系統(tǒng)，同時(shí)，采用用戶評(píng)價(jià)決定導(dǎo)游薪酬水平的機(jī)制，引導(dǎo)導(dǎo)游重視和關(guān)注自身的服務(wù)口碑，最終達(dá)到提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。目前項(xiàng)目正在推進(jìn)中。

同程旅游導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，公司已經(jīng)擁有成熟的技術(shù)和平臺(tái)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，早在去年四季度就開啟了相關(guān)建設(shè)工作。按照規(guī)劃，此項(xiàng)目將分三個(gè)階段予以推進(jìn)。第一階段，建設(shè)導(dǎo)游評(píng)價(jià)系統(tǒng)平臺(tái)，完善核心功能和流程；第二階段，建立導(dǎo)游評(píng)價(jià)與導(dǎo)游薪資的關(guān)聯(lián)體系，將導(dǎo)游評(píng)價(jià)、出團(tuán)次數(shù)等指標(biāo)與薪酬模型建立關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化導(dǎo)游對(duì)提升口碑的關(guān)注度，通過市場(chǎng)反饋來(lái)提升導(dǎo)游整體服務(wù)水平；此后通過繼續(xù)完善，形成完備的導(dǎo)游監(jiān)管體系和平臺(tái)導(dǎo)游的篩選退出機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。

中青旅

分析不文明行為加以引導(dǎo)

記者從中青旅了解到，國(guó)家旅游局在中青旅已經(jīng)先期啟動(dòng)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》試點(diǎn)工作。未來(lái)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》還將與《游客不文明行為記錄暫行辦法》產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，共同引導(dǎo)游客文明旅游。

據(jù)了解，中青旅一方面將面向?qū)в�、領(lǐng)隊(duì)征集引導(dǎo)文明旅游的建議意見以及具體的引導(dǎo)案例，另一方面也要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)將文明旅游引導(dǎo)工作以及游客在旅游過程中的不文明行為記入領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的工作日志，通過后續(xù)對(duì)這些信息、數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)游客不文明行為的規(guī)律，以便從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行前說明、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)行程中的服務(wù)入手，有針對(duì)性地加以引導(dǎo)。中青旅副總裁李京介紹，中青旅接受國(guó)家旅游局委托編寫了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，未來(lái)將面向全行業(yè)開展培訓(xùn)。

國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)唐兵表示，該試點(diǎn)工作是國(guó)家旅游局開展的一系列促進(jìn)文明旅游工作的重要一環(huán)，針對(duì)頻頻發(fā)生的不文明旅游行為，國(guó)家旅游局近年來(lái)開展了一系列活動(dòng)進(jìn)行正面引導(dǎo)和宣傳。同時(shí)也出臺(tái)了《游客不文明行為記錄暫行辦法》等規(guī)范性文件，對(duì)游客不文明行為予以記錄和發(fā)布，對(duì)不文明旅游者進(jìn)行譴責(zé)和懲戒。“導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中可以根據(jù)規(guī)范的內(nèi)容對(duì)游客的不文明行為提示和勸阻，對(duì)于極端行為，也可以記錄下來(lái)，并向旅游主管部門上報(bào)，從而和《游客不文明行為記錄暫行辦法》產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)。”

■導(dǎo)游說

讓導(dǎo)游更注重提升服務(wù)水平

自由執(zhí)業(yè)讓導(dǎo)游有更多的自主權(quán)，有利于保障導(dǎo)游的權(quán)益，也可有效遏制強(qiáng)制自費(fèi)和購(gòu)物現(xiàn)象。

北京國(guó)旅導(dǎo)游賀先生告訴記者，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)開放后對(duì)導(dǎo)游來(lái)說肯定是好事，這證明社會(huì)開始認(rèn)可導(dǎo)游的服務(wù)，原先大家一提到導(dǎo)游都是負(fù)面的看法，但以后自由執(zhí)業(yè)會(huì)讓導(dǎo)游有了更多自主權(quán)，也更關(guān)注自我服務(wù)和專業(yè)技能的提升。導(dǎo)游的自由執(zhí)業(yè)有利于導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范，也有利于導(dǎo)游地位的提升，最終使游客受益。

賀先生表示，以后都是雙向選擇了，如果導(dǎo)游的能力強(qiáng)、評(píng)級(jí)高，很多人和團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)找來(lái)，這樣導(dǎo)游就可以直接掙“導(dǎo)服”，比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等檔次，薪酬有了保障，導(dǎo)游自身也會(huì)把精力放在提升自己的服務(wù)能力上，而不是整天想著推銷自費(fèi)和購(gòu)物點(diǎn)。

■游客說

希望價(jià)格親民監(jiān)管落到實(shí)處

大部分游客認(rèn)為，導(dǎo)游網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)能夠?yàn)橛慰吞峁└�大的便利。王女士曾�?jīng)有不太愉快的跟團(tuán)游經(jīng)歷，她對(duì)可以自己預(yù)約導(dǎo)游這種方式表示歡迎，“可以自己定制旅游路線，哪怕多花點(diǎn)錢，把時(shí)間都花在真正值得的景點(diǎn)上面，這才是旅游”。

喜歡自助游的白領(lǐng)小向則表示，以前旅游都是自己做足功課，偶爾遇到特別感興趣又沒有做足功課的景點(diǎn)，會(huì)在景點(diǎn)門口找個(gè)導(dǎo)游，那些導(dǎo)游大都是程序化介紹，跟自己上網(wǎng)搜索出來(lái)的資料沒什么區(qū)別。如果能有收費(fèi)透明的網(wǎng)上預(yù)約倒是可以嘗試，希望平臺(tái)上的導(dǎo)游能有足夠的專業(yè)水準(zhǔn)和自己獨(dú)特的個(gè)性。

劉先生則表示，網(wǎng)上平臺(tái)的明碼標(biāo)價(jià)，包括游客評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，都需要落到實(shí)處，這些對(duì)游客來(lái)說也是最重要的，還得看相關(guān)部門能否做好監(jiān)管工作。希望預(yù)約平臺(tái)的價(jià)格能夠親民，不希望這種機(jī)制建立在提高價(jià)格的基礎(chǔ)上。