汽車售前售后“貓膩”多 “三包”落地待加強(qiáng)

邢鄭

　　25日，中消協(xié)發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。分析顯示，2018年上半年，交通工具類投訴共25,014件，同比增長28.5%，投訴量位居商品類投訴第三位，占商品類投訴的15.8%，其中汽車及零部件投訴所占比重最大。

　　據(jù)了解，投訴主要集中在質(zhì)量問題、合同問題以及售后服務(wù)問題等方面。具體表現(xiàn)為：一是汽車及汽車零部件質(zhì)量存在問題。例如發(fā)動機(jī)、變速箱、儀表盤、減震器等主要部件出現(xiàn)故障，異響、異味、異常抖動或出現(xiàn)漏油、滲油、損壞等現(xiàn)象。

　　二是合同違約及不平等格式條款問題。存在購車不簽訂書面合同，對車輛交付時間、配置標(biāo)準(zhǔn)等約定不清，銷售人員口頭承諾不兌現(xiàn)以及強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實(shí)信息押證賣車，強(qiáng)迫交納續(xù)保押金或續(xù)保保證金、收取按揭手續(xù)費(fèi)等。

　　三是售車后不兌現(xiàn)承諾，如不履行售車時承諾的優(yōu)惠或補(bǔ)貼。

　　四是車況宣傳與實(shí)際不符，在銷售時隱瞞刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車真實(shí)情況，甚至有事故車、問題車當(dāng)新車二次銷售現(xiàn)象。

　　五是售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差。汽車保養(yǎng)價格及維修價格收取標(biāo)準(zhǔn)不公示，存在維修部件供應(yīng)不及時、過度保養(yǎng)、變相收費(fèi)或多次維修仍無法查明原因或排除故障等問題。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹了兩起案例，如，2018年1月，消費(fèi)者顧先生在青島某汽車銷售服務(wù)公司維修電動汽車，當(dāng)時詢問價格，商家表示估價不超過5,000元。4月13日，消費(fèi)者提車時被告知維修費(fèi)13,500元，消費(fèi)者要求商家出具明細(xì)，明細(xì)顯示12,300元。顧先生對此價格不認(rèn)可，并且認(rèn)為商家私自更換車輛大燈和其他零部件也未提前告知。后消費(fèi)者投訴到青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，經(jīng)青島市消委會調(diào)解，雙方達(dá)成和解。

　　又如，云南省楚雄自治州祿豐縣消費(fèi)者協(xié)會接到消費(fèi)者李女士的投訴，稱其于2018年2月24日以10.19萬元的價格在祿豐縣某汽車銷售公司購買了一輛長安牌小汽車，車輛使用至2月28日時，行駛里程460公里，出現(xiàn)檔位無法升檔、倒車檔時有時無的故障，汽車無法正常行駛。消費(fèi)者向汽車銷售公司提出更換車輛、并補(bǔ)償交通費(fèi)用的要求，但汽車銷售公司只同意更換出現(xiàn)問題的零配件、給予4次免費(fèi)保養(yǎng)的方案，雙方意見分歧較大，無法達(dá)成和解，故李女士向祿豐縣消協(xié)投訴。祿豐縣消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向經(jīng)營者和消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)過三次調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由汽車銷售公司協(xié)調(diào)汽車生產(chǎn)廠家為消費(fèi)者免費(fèi)更換汽車變速箱總成，并按行駛里程贈送消費(fèi)者8次汽車免費(fèi)保養(yǎng)作為補(bǔ)償，消費(fèi)者李女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。（邢鄭）