◎徐州日?qǐng)?bào)記者 欣聞

近日，江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織發(fā)文，認(rèn)證并授予江蘇天創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)尚米蘭小區(qū)為“江蘇省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目”。本獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審為全省首批，徐州市僅兩家住宅項(xiàng)目獲獎(jiǎng)。

到底是什么樣的服務(wù)稱得上省級(jí)示范物業(yè)呢？昨日記者來到風(fēng)尚米蘭小區(qū)探訪，并采訪到了天創(chuàng)物業(yè)的總經(jīng)理雍軍，請(qǐng)他談一談物業(yè)管理的那些事。

大靜于世源于人車分流

人的一生總是不安于現(xiàn)狀，向往繁華又不舍寧靜，人們期盼在嘈雜的城市中間有這樣的一處居所，可以釋放一天的疲乏，回到家的港灣,讓你與城市之間實(shí)現(xiàn)自然歸隱。

對(duì)徐州人來說，風(fēng)尚米蘭地處黃金地段，一定歌舞升平，喧鬧異常。然而走進(jìn)風(fēng)尚米蘭的大門，最大感受便是——靜。棧橋廊道隨處可見，草坪、花卉、灌木、喬木有機(jī)組合，呈現(xiàn)出高貴典雅的歐式風(fēng)情。風(fēng)景是一方面，真正做到鬧中取靜的卻是，小區(qū)內(nèi)不見一輛機(jī)動(dòng)車的身影。早晨穿著睡衣的爺爺，推著孫女出外曬太陽，顯得格外安寧。一旁的媽媽，拍著手掌等待擁抱蹣跚學(xué)步的孩子。沒有來往機(jī)動(dòng)車輛煩擾，有的只有閑庭信步的悠閑。

天創(chuàng)物業(yè)總經(jīng)理雍軍告訴記者，這正是他們物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新之處，真正達(dá)到人車分流。“風(fēng)尚米蘭卓悅的園林景觀，讓業(yè)主嘆為觀止，為了維持這種公園式的居住環(huán)境，我們將禁止機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)行駛，并在地下車庫設(shè)置專用非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，做到真正意義上的人車分流。”也就是說，在風(fēng)尚米蘭有專門機(jī)動(dòng)車通過的大門，機(jī)動(dòng)車從進(jìn)入大門那一刻就在地下行駛，全然不會(huì)影響業(yè)主地面活動(dòng)。

管家式服務(wù)

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如果說，人車分流景觀別致，已然讓風(fēng)尚米蘭先聲奪人。那么管家式服務(wù)，才是真正讓小區(qū)業(yè)主賓至如歸。雍軍總經(jīng)理表示，“在風(fēng)尚米蘭，我們不再強(qiáng)調(diào)自己是小區(qū)的管理者，我們將自己定位為業(yè)主的管家。”

在風(fēng)尚米蘭每一棟樓的大堂處，都專門設(shè)有管家服務(wù)臺(tái)。每一位管家會(huì)隨時(shí)在服務(wù)臺(tái)待命。第一時(shí)間與業(yè)主交流溝通，提供服務(wù)。業(yè)主不必走很遠(yuǎn)去客服中心，也不必因?yàn)閾艽虿煌ǚ泵Φ目头�熱線而焦急，因?yàn)樵陲L(fēng)尚米蘭，進(jìn)出樓宇就可以見到客服管家，每個(gè)樓宇都是各自的客服專線，服務(wù)的專屬性提高，更加快速有效為業(yè)主服務(wù)。除了客服管家，在風(fēng)尚米蘭工作的每一位物業(yè)公司員工即使內(nèi)部管理分工不同，但面對(duì)業(yè)主都是服務(wù)管家，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，讓業(yè)主不再為生活工作的“瑣事”而煩心。

更為難得的是，天創(chuàng)物業(yè)的服務(wù)并不是單一、被動(dòng)，扁平化菜單式的服務(wù)。而是盡顯周到貼心服務(wù)。樓宇管家不僅會(huì)提供便民手推車、便民雨傘、代收郵件，甚至還會(huì)推出有償室內(nèi)家政服務(wù)、維修服務(wù)、裝訂打印服務(wù)、聯(lián)盟商家優(yōu)惠服務(wù)，陸續(xù)開展配送服務(wù)等。