編者按：當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成為你日常生活的一部分時(shí)，當(dāng)你利用假期外出旅游時(shí)，當(dāng)你用積蓄買了人生中的第一套房子時(shí)，曾遇到過(guò)什么鬧心事嗎？在“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，人民網(wǎng)江蘇網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)房產(chǎn)、金融、旅游等行業(yè)的消費(fèi)投訴進(jìn)行分析梳理，全方位告訴你，作為消費(fèi)者，你能做些什么維護(hù)自身的合法權(quán)益。

如今樓市火熱，面對(duì)坐著火箭上漲的房?jī)r(jià)，不少“剛需族”四處求爺爺告奶奶，辛苦湊了首付做了“房奴”一族，還沒怎么來(lái)得及細(xì)細(xì)品味這極具成就感、幸福感的一刻時(shí)，Duang的一聲，發(fā)現(xiàn)房子出現(xiàn)了一堆問(wèn)題，幸福感瞬間變成了煩惱。比如：說(shuō)好的提前交付不兌現(xiàn)、名校學(xué)區(qū)不翼而飛啦、戶型被改變等等，讓人恨不得去吃上幾顆“后悔藥”。

據(jù)人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目，房產(chǎn)類投訴在過(guò)去一年內(nèi)占全部消費(fèi)類投訴的比例達(dá)56%。在此，人民網(wǎng)江蘇網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)備了網(wǎng)友曾經(jīng)反映過(guò)的買房過(guò)程中的一些糟心事兒，提醒大家千萬(wàn)別掉進(jìn)“陷阱”里。千萬(wàn)要牢記：買房是大事，購(gòu)房需謹(jǐn)慎！

問(wèn)題一：碰到房屋質(zhì)量問(wèn)題 進(jìn)退兩難

案例：地處南京仙林的匯杰文庭小區(qū)房屋交付7年后，漏水屢修屢漏，小區(qū)門禁、消防、監(jiān)控等公共設(shè)備老化多年無(wú)人修理，業(yè)主們的生活苦不堪言。作為由花園洋房、疊加別墅、聯(lián)排別墅組成的低密度高檔小區(qū)，其小區(qū)管理與環(huán)境并不如一般高檔小區(qū)。

解讀：根據(jù)國(guó)務(wù)院的《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。如果房屋在交房滿5年后，出現(xiàn)了滲水等質(zhì)量問(wèn)題，則要根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題的具體部位，來(lái)找直接負(fù)責(zé)方。非人為造成的問(wèn)題出現(xiàn)在共用部分，如大樓東墻滲水、下水道淤積等，則物業(yè)聯(lián)系維修后，維修資金需要整棟樓的居民分?jǐn)偂６鴧R杰文庭小區(qū)的維修資金根本就不足以支付維修費(fèi)用，業(yè)主最終不得不放棄修理漏水問(wèn)題。

問(wèn)題二：交付后開發(fā)商更改設(shè)計(jì) 退不退房好糾結(jié)

案例：沒有提前告知業(yè)主，號(hào)稱五星級(jí)生活品質(zhì)社區(qū)的江蘇丹陽(yáng)碧桂園項(xiàng)目擅自增加了墻體和防火門，讓原本一百八十度的開闊陽(yáng)臺(tái)完全變了樣，嚴(yán)重影響采光和通風(fēng)。2014年4月24日，丹陽(yáng)碧桂園的業(yè)主們收到了開發(fā)商的誠(chéng)告函，稱在原來(lái)符合規(guī)劃的基礎(chǔ)上，出于安全考慮，北陽(yáng)臺(tái)需新增一面墻和一扇防火門。業(yè)主們對(duì)這份遲到半年多的“被告知”通知書非常氣憤，直指丹陽(yáng)碧桂園設(shè)計(jì)有問(wèn)題，存在欺詐銷售行為，要求退房。

解讀：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)商品房。商品房銷售后，經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃變更、設(shè)計(jì)單位同意的設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致商品房的結(jié)構(gòu)型式、戶型、空間尺寸、朝向變化，以及出現(xiàn)合同當(dāng)事人約定的其他影響商品房質(zhì)量或者使用功能情形的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更確立之日起10日內(nèi)，書面通知買受人。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通知買受人的，買受人有權(quán)退房；買受人退房的，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。

問(wèn)題三：收房時(shí)發(fā)現(xiàn)面積縮水怎么辦

案例：2015年，位于南京江寧區(qū)的啟迪方洲慧園交付時(shí)，部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)，房屋套內(nèi)面積縮水，但開發(fā)商卻以總建筑面積增加為由要業(yè)主補(bǔ)繳房款，方可收房�；蹐@1幢邊戶共有60余戶，商品房預(yù)售合同中約定的建筑面積為125.47平方，其中套內(nèi)建筑面積96.99平方，公攤建筑面積28.48平方。但收房是才發(fā)現(xiàn)，總建筑面積為126.25平方，其中套內(nèi)面積減少到96.44平方，公攤面積增加到了29.81平方。開發(fā)商提出，總面積增加了0.78平方，業(yè)主應(yīng)按此面積差補(bǔ)繳房款，可對(duì)于套內(nèi)面積的縮水，開發(fā)商卻找各種借口為自己開脫，不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。

解讀：根據(jù)《商品房買賣合同糾紛司法解釋》的規(guī)定，開發(fā)商交付使用的房屋套內(nèi)建筑面積或者建筑面積與商品房買賣合同約定面積不符，合同有約定的，按照約定處理；合同沒有約定或者約定不明確的，按照以下原則處理：1、面積誤差比絕對(duì)值在3%以內(nèi)（含3%），按照合同約定的價(jià)格據(jù)實(shí)結(jié)算，購(gòu)房者請(qǐng)求解除合同的，不予支持；2、面積誤差比絕對(duì)值超出3%，購(gòu)房者請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息的，應(yīng)予支持。

問(wèn)題四：訂金、定金、還有違約金 這些“金”能不能退？

案例：有網(wǎng)友稱，買期房的時(shí)候付了認(rèn)籌金10萬(wàn)元，后來(lái)又簽訂了定金協(xié)議，還沒有簽預(yù)售合同，現(xiàn)在由于自身原因不想買房了。請(qǐng)問(wèn)了我這10萬(wàn)元的定金還能要回來(lái)嗎？

解讀：訂金可以退，而定金則不可退。如果購(gòu)房客戶在商品房不符合銷售條件的情況下交納了“定金”，那么向開發(fā)商要求無(wú)條件退還也是有法律依據(jù)的。相反如果開發(fā)商出售的房子符合相關(guān)出售條件，如不愿購(gòu)房，則“定金”將不能退款。

問(wèn)題五：開發(fā)商遲遲不交房怎么辦

案例：近日，有網(wǎng)友投訴稱，于2012年年底在南京八百橋鎮(zhèn)金牛湖社區(qū)從南京嘉恒地產(chǎn)處購(gòu)置金牛華府房產(chǎn)，合同內(nèi)寫明是2015年6月30日交付，然而直到2016年3月份，開發(fā)商仍以種種理由推遲交房日期。

解讀：在不少商品房買賣合同中，開發(fā)商對(duì)延期交房賠償辦法未予明確，或是約定賠償標(biāo)準(zhǔn)很低，這就讓購(gòu)買者事后很被動(dòng)。但是，《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定，商品房買賣合同沒有約定違約金數(shù)額或者損失賠償額計(jì)算方法，違約金數(shù)額或者損失賠償額可以參照以下標(biāo)準(zhǔn)確定：逾期交付使用房屋的，按照逾期交付使用房屋期間有關(guān)主管部門公布或者有資格的房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)定的同地段同類房屋租金標(biāo)準(zhǔn)確定。