對于汽車消費者而言，最頭疼的事情莫過于車輛出現(xiàn)問題后的維權過程。由于取證難、鑒定難、溝通不暢、投訴無門等諸多問題，導致我們在遇到車輛出現(xiàn)質量問題時總是感到難以應對。其實，我國法律目前已經對汽車質量的相關問題出臺了“三包”政策，而且解決問題的途徑絕對不止一種�，F(xiàn)在就讓我們握緊這個法律的武器，看看該如何來解決爭議吧！

汽車“三包”：最有力的法律依據

“三包”指因汽車產品質量問題，對其進行包修、包換、包退的規(guī)定，即國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，自2013年10月1日起已經施行。

有了汽車“三包”規(guī)定，汽車廠家與經銷商在所售出汽車產品的質量問題的解決上得到約束。但是，一些時候仍不排除扯皮、不認賬的情況發(fā)生，消費者可以有多種途徑來獲得自己的權益。

與經銷商協(xié)商解決問題是首選

出現(xiàn)汽車質量問題時，與經銷商協(xié)商解決是最為直接和常用的方式。根據汽車“三包”規(guī)定，在包修有效期內車輛存在質量問題的，可以免費享受車輛維修服務；在行駛途中出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，4S店需要派人到現(xiàn)場進行維修。其中產生的拖車費用、修理時間超過5天等情況，4S店也應予以相關補償。

在與廠家和經銷商協(xié)商時，可以事先收集一些證據，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，并互相聽取意見和想法。協(xié)商的好處就在于其無需花費高昂的律師費、專家費或檢測費等額外費用，也省去了在行政機關或法院之間的來回奔波。因此，推薦爭議雙方優(yōu)先通過協(xié)商方式來解決問題。

協(xié)商未果遇到扯皮怎么辦？通過以下四種途徑來解決

根據汽車“三包”法規(guī)，其可以應用的前提是汽車產品存在質量問題，而這也是很多消費者遇到的最大難題。即：什么才是質量問題？

所以，產生“三包”責任爭議的汽車產品所存在的問題是否屬于產品質量問題，是“三包”責任爭議處理判定的重要內容之一。如果在這一點上發(fā)生與廠家或經銷商之間的持續(xù)扯皮，就有必要進行相關鑒定，從以下途徑中尋求解決。

途徑一：試試申請調解

當消費者與汽車廠家或經銷商發(fā)生難以解決的爭議時，可依據《消費者權益保護法》，向各省市縣的消協(xié)、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構，請求出面調解�？梢該艽虍數氐南�費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。

途徑二：利用申訴手段解決

如果調解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費者可以向當地質量技術監(jiān)督部門（質量技術監(jiān)督局）或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監(jiān)督局對于申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規(guī)定執(zhí)行�？梢該艽虍數氐�12365產品申投訴電話咨詢具體情況。

途徑三：通過仲裁和訴訟解決

當爭議雙方不愿通過協(xié)商、調解解決，或者協(xié)商、調解無法達成一致的，可以根據協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復雜的過程，而且會消耗較多的時間與精力。

途徑四：借助媒體傳播力量

對于汽車質量問題，還可以向媒體尋求幫助，借助輿論傳播的力量來達到解決爭議的效果。人民網汽車為出現(xiàn)汽車質量后有爭議和問題的消費者開設了汽車質量投訴平臺。在這里，消費者可以向我們說明自己所遇到的問題，同時我們也會對您的情況作出回應。